เปิดร้านฮาร์ดแวร์ที่ดีในอุดมคตินั้นเป็นอย่างไรหนอ…?
หากให้เราเลือกร้านฮาร์ดแวร์สักหนึ่งร้านที่เราเคยไปใช้บริการแล้วรู้สึกชอบ สะดวกสบาย พนักงานมี Service mine ที่น่าประทับใจ แถมราคาก็ยังสมเหตุสมผล คุ้มค่าและแฮปปี้กับเงินที่จ่ายไปในการช็อปปิ้ง จับจ่ายซื้อของแต่ละครั้ง เชื่อว่าหลายๆคนก็คงมีร้านที่ตัวเองชอบอยู่ในใจแล้ว หากลองพิจารณาดูดี ๆ แล้ว มีปัจจัยอะไรบ้างที่ทำให้ร้านค้าฮาร์ดแวร์ร้านหนึ่งเป็นที่จดจำและถูกเลือกใช้บริการมากกว่าอีกร้านหนึ่ง ซึ่งในมุมมองของลูกค้าแบบเรา ๆ สิ่งที่เราได้รับมาจากร้านค้าฮาร์ดแวร์อาจจะไม่ใช่เพียงแค่สินค้าหรือเครื่องมือเครื่องใช้จำเป็นที่ต้องซื้อกลับบ้านเท่านั้น หากแต่เป็นประสบการณ์การใช้บริการที่ผู้ขายหรือเจ้าของกิจการนั้น ๆ ออกแบบไว้ให้เราอีกอีกด้วย ในการเปิดร้านฮาร์ดแวร์นั้น การออกแบบประสบการณ์การใช้บริการนับว่าสำคัญไม่แพ้สิ่งอื่น ๆ นอกเหนือไปจากความหลากหลายของสินค้าและตอบโจทย์ของลูกค้าในการเลือซื้อสินค้า การทำให้กิจกรรมต่าง ๆ ของลูกค้าเป็นไปอย่างสะดวกสบาย ก็ส่งผลดีต่อความคล่องตัวของกิจกรรมต่าง ๆ ในร้านไปด้วยเช่นกัน เป็นต้นว่า หากร้านของเรามีที่จอดรถเพียงพอ มีพื้นที่สำหรับขนของขึ้นรถสำหรับลูกค้าที่ซื้อของจำนวนมาก มีเครื่องมืออำนวยความสะดวกสำหรับยก ขน หรือแม้กระทั่งมีพนักงานที่ช่วยเหลือด้านนี้โดยเฉพาะ ก็จะสามารถทำให้ความหนาแน่นในบริเวณลานจอด หรือรับส่งสินค้านั้นเป็นอย่างราบรื่นและไม่ติดขัด ปัญหาการไม่มีที่จอด หรือรถจอดขวางทางวิ่งรถก็จะหมดไป หรือในกรณีที่ร้านที่มีพื้นที่น้อยแต่สามารถออกแบบและจัดการคิวรถหรืออำนวยความสะดวกต่าง ๆ ให้การจราจรของร้านเป็นไปได้ด้วยดีและราบรื่นก็มีให้เห็นและสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ใช้บริการได้เช่นกัน การจัดหมวดหมู่สินค้า มีสินค้าหลากหลายใช้ผู้ใช้บริการเลือกและพิจารณาเปรียบเทียบก็เป้นสิ่งที่นำมาเป็นจุดเด่นของร้านได้เช่นกัน เพราะว่าในสินค้า 1 ชนิดนั้นมีหลากหลายยี่ห้อและหลากหลายคุณสมบัติ รวมถึงราคาที่แตกต่างกันอีกด้วย ดังนั้นการที่เรามีสินค้าให้ผู้ใช้บริการเลือกเปรียบเทียบ รวมถึงมีพนักงานที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสินค้าแต่ละชนิดเป็นอย่างดีช่วยให้คำปรึกษาและแนะนำสินค้า เป็นตัวช่วยให้ผู้ใช้บริการตัดสินใจซื้อสินค้าที่ตรงตามความต้องการที่สุดนั้น ย่อมสำคัญกว่าการเชียร์ให้ซื้อที่มีราคาสูง ๆ เพียงอย่างเดียวอย่างแน่นอน […]